Conhecimento é o fato ou condição do saber, obtido através da vivência,
da experiência ou da associação, que pode ser gerado na mente ou tem potencial
para ser armazenado em uma organização, nos seus processos, produtos, serviços,
sistemas e documentos. Sendo que, há o conhecimento tácito que é o conhecimento
pessoal incorporado à experiência individual e envolve bens intangíveis, não
mensuráveis. E o conhecimento explícito que pode ser articulado na linguagem
formal, segundo Nonaka e Takeuchi (1997) os dois conhecimentos não são
separáveis eles se completam.
Nas organizações há a necessidade de gerenciar todo o conhecimento que é
gerado e para isso a Gestão do Conhecimento (GC) é impressindível. Toda o
conhecimento existente na organização, na cabeça das pessoas, nas veias dos
processos e no coração das áreas pertence, também à organização. Em
contrapartida todo os colaboradores podem usufruir de todo o conhecimento
presente na mesma. (LUCHESI)
A GC é o processo sistemático de identificação, criação e aplicação dos
conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização. O desafio é
influenciar o comportamento do colaborador.
A GC deve ser multidisciplinar abrangendo, principalmente, as áreas
de:
·
Ciência Organizacional;
·
Ciência Congnitiva;
·
Sociologia;
·
Antropologia;
·
Ciência da Comunicação.
A GC se faz necessária para aprimorar a capacidade de inovação,
tomada de descisão e incrementar a efetividade dos processos.
Para Nonaka e Takeuchi (1997) o conhecimento é criado por meio
da interação entre conhecimento tácito e explícito e eles propuseram quatro
maneiras para a conversão do conhecimento:, são elas
Socialização - é um processo de compartilhamento de experiências partindo do
conhecimento tácito embasado em outros conhecimentos tácitos. Sem alguma forma
de experiência compartilhada, é extremamente difícil para uma pessoa
projetar-se no processo de raciocínio de outro indivíduo.
Externalização - é um processo de conversão do
conhecimento tácito em conceitos explícitos, através de diálogo ou da
reflexão coletiva. A externalização é a chave para a criação do
conhecimento, pois cria conceitos novos e explícitos a partir do conhecimento
tácito.
Combinação - é um processo de
sistematização dos conceitos, que envolve a combinação de conjuntos diferentes
de conhecimento explícito, em um sistema de conhecimento. As pessoas trocam e compartilham
conhecimentos através de documentos, reuniões, e-mails, etc. e reconfiguram o
conhecimento existente por meio do acréscimo, classificação, combinação e
categorização do conhecimento explícito, o que pode levar a criação de novos
conhecimentos.
